Hotel Casa Colibrí
Última actualización: Abril 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025), la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley General de Turismo y la NOM-07-TUR-2002, Hotel Casa Colibrí le informa sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Anser Galicia (Hotel Casa Colibrí)
Domicilio: 1era Avenida Norte bis, Manzana 22 Lote 3, entre calles 10 y 12, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Correo: info@hotelcasacolibri.com
Tel: 984 803 1090

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para las finalidades descritas en este Aviso podemos recabar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Nacionalidad y número de pasaporte o identificación oficial
• Fecha de nacimiento
• Domicilio y país de residencia
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Datos de pago: número de tarjeta de crédito o débito y banco emisor. Al tratarse de datos financieros o patrimoniales, su tratamiento requiere su consentimiento expreso conforme al artículo 7 de la LFPDPPP 2025. Son procesados de forma segura a través de proveedores certificados.
• Información de estancia: fechas de llegada y salida, número de huéspedes y preferencias especiales
• Dirección IP y datos de navegación cuando visita nuestro sitio web
• Imagen: grabaciones de videovigilancia en áreas comunes y pasillos

No recabamos datos personales sensibles (estado de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, etc.) salvo que usted nos los proporcione voluntariamente por motivos relacionados con su estancia, en cuyo caso solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito conforme al artículo 8 de la LFPDPPP 2025.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades Primarias — base contractual/legal, no requieren consentimiento adicional (Art. 9 LFPDPPP 2025):

• Procesar y confirmar reservaciones y pagos.
• Gestionar el registro de huéspedes (check-in y check-out) conforme a la NOM-010-TUR-2001.
• Brindar los servicios de hospedaje y atención al huésped durante su estancia.
• Emitir facturas y comprobantes fiscales.
• Cumplir con obligaciones legales ante autoridades migratorias, fiscales y de turismo.
• Garantizar la seguridad de huéspedes, colaboradores e instalaciones.
• Hacer efectivo el Seguro de Responsabilidad Civil cuando sea requerido (NOM-07-TUR-2002).
• Atender quejas, dudas o solicitudes.

Finalidades Secundarias — requieren su consentimiento expreso. Puede negarse sin que afecte la prestación del servicio de hospedaje:

• Enviarle comunicaciones sobre promociones, ofertas especiales y novedades del hotel.
• Solicitarle reseñas o encuestas de satisfacción sobre su estadía.
• Realizar análisis estadísticos internos para mejorar la calidad de nuestros servicios.

Para limitar el uso de sus datos para finalidades secundarias o revocar su consentimiento, escríbanos a info@hotelcasacolibri.com indicando su nombre y la finalidad sobre la que desea ejercer este derecho.

4. REGISTRO PÚBLICO PARA EVITAR PUBLICIDAD (REPEP)

Si no desea recibir publicidad de nuestra parte, puede inscribir su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por la PROFECO. Una vez inscrito, estamos obligados a no contactarle con fines publicitarios a ese número.

Para inscribirse visite: repep.profeco.gob.mx o llame al Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.

5. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Sus datos podrán compartirse únicamente con:

• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley (migratorias, fiscales, seguridad pública, turismo). Esta transferencia no requiere su consentimiento.
• Proveedores de servicios: empresas que procesan pagos o plataformas de reservas, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Socios turísticos: cuando su reserva incluya servicios adicionales solicitados expresamente por usted.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento previo.

6. VIDEOVIGILANCIA

Las áreas comunes y pasillos del hotel cuentan con cámaras de seguridad. Las grabaciones se conservan por un máximo de 7 días y son accesibles únicamente por personal autorizado o autoridades competentes cuando así lo requieran. No se instalan cámaras en habitaciones ni áreas privadas.

7. CONSERVACIÓN DE DATOS

• Datos fiscales y contables: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Datos de huéspedes: según lo establece la Ley General de Turismo.
• Datos de pago: hasta 18 meses para resolución de posibles disputas.
• Grabaciones de videovigilancia: 7 días máximo.

Transcurridos dichos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El acceso está restringido al personal que lo requiere para sus funciones, y todos los proveedores con acceso a datos personales están obligados a mantener su confidencialidad.

9. SUS DERECHOS

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
• Limitación del uso o divulgación: solicitar que sus datos no se utilicen para finalidades secundarias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envíe una solicitud a info@hotelcasacolibri.com o preséntese en recepción con identificación oficial, indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 43 de la LFPDPPP 2025.

10. COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento. Las analíticas y de marketing requieren su consentimiento. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

En cumplimiento con la NOM-07-TUR-2002 y los lineamientos de PROFECO, el hotel cuenta con Seguro de Responsabilidad Civil vigente:

Aseguradora: AXA Seguros
Número de póliza: YSA631690300
Cobertura: Responsabilidad civil frente a huéspedes por daños ocurridos dentro de las instalaciones del hotel.

Para más información escríbanos a info@hotelcasacolibri.com o llámenos al 984 803 1090.

12. QUEJAS

Para presentar una queja o sugerencia puede escribirnos a info@hotelcasacolibri.com o acudir directamente a recepción. Si su queja no es resuelta satisfactoriamente puede contactar a la PROFECO en www.profeco.gob.mx o al Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.

13. AUTORIDAD SUPERVISORA EN MATERIA DE DATOS PERSONALES

Si considera que sus derechos en materia de datos personales no han sido debidamente atendidos puede presentar una queja ante la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad responsable del cumplimiento de la LFPDPPP desde el 21 de marzo de 2025.

Más información en: www.gob.mx/buengobierno

14. CAMBIOS AL AVISO

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

15. CONSENTIMIENTO

Al usar nuestros servicios, realizar una reservación o facilitar sus datos por cualquier medio, usted acepta este Aviso respecto de las finalidades primarias (consentimiento tácito, Art. 7 LFPDPPP 2025). Para las finalidades secundarias y para el tratamiento de datos financieros se requerirá su consentimiento expreso, el cual puede otorgar o revocar en cualquier momento en info@hotelcasacolibri.com.

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Hotel Casa Colibrí | info@hotelcasacolibri.com | Tel. 984 803 1090
1era Av. Norte bis, Manzana 22 Lote 3, 77710 Playa del Carmen, Q.R.