Hotel Casa Colibrí
Última actualización: Abril 2026

Le solicitamos leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web o realizar una reservación. Al acceder y hacer uso de este sitio, usted acepta quedar vinculado por las condiciones aquí descritas.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Titular del sitio web: Anser Galicia (Hotel Casa Colibrí)
Domicilio: 1era Avenida Norte bis, Manzana 22 Lote 3, entre calles 10 y 12, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Correo electrónico: info@hotelcasacolibri.com
Teléfono: 984 803 1090
El presente sitio web tiene como finalidad informar sobre los servicios de hospedaje del Hotel Casa Colibrí y facilitar el proceso de reservación directa.

2. TARIFAS Y OCUPACIÓN

2.1 TARIFAS BASE

Todas nuestras tarifas están calculadas para dos personas por habitación. Los precios al reservar en la página web incluyen desayuno e incluyen el 21% de impuestos (16% IVA + 5% impuesto sobre hospedaje), salvo que se indique lo contrario.

Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso. El precio confirmado al momento de la reservación no se verá afectado por promociones o tarifas más bajas publicadas con posterioridad a su compra.

2.2 OCUPACIÓN MÁXIMA Y CARGOS POR PERSONA ADICIONAL

Habitaciones dobles:

• Máximo 4 personas por habitación.
• Adulto adicional (mayor de 11 años): $40 USD por persona por noche.
• Menor de 4 a 11 años: $25 USD por noche.
• Menor de 3 años: sin cargo adicional.

Master Suite, Cabaña y habitación King con vista parcial al mar:

• Ocupación exclusiva para 2 personas. No se permite ocupación adicional.

Habitaciones con vista parcial al mar: la vista es parcial y se aprecia desde el balcón de la habitación.

2.3 IMPUESTOS

Todas las tarifas incluyen el 21% de impuestos correspondientes (16% IVA + 5% impuesto sobre hospedaje), salvo indicación expresa en contrario.

2.4 IMPUESTO DE SANEAMIENTO AMBIENTAL

El Impuesto de Saneamiento Ambiental es un cobro municipal obligatorio que se liquida directamente en recepción al momento del check-in y no está incluido en la tarifa de hospedaje. El monto varía según el número de ocupantes por habitación y se cobra por persona por noche:

• 1 persona: $35.20 pesos mexicanos por noche
• 2 personas: $58.70 pesos mexicanos por noche
• 3 personas: $76.20 pesos mexicanos por noche
• 4 personas: $88.00 pesos mexicanos por noche

2.5 POLÍTICA DE CAMBIO DE PRECIOS

Los precios se ajustan conforme a la disponibilidad de fechas. El precio confirmado en su reservación no podrá modificarse a la baja en caso de que exista una tarifa más económica para promociones especiales o similares publicadas con posterioridad a su compra.

3. SERVICIOS INCLUIDOS

Las tarifas de hospedaje publicadas en este sitio web incluyen desayuno y los siguientes servicios sin costo adicional:

• Desayuno Americano diario (de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.), que incluye: café, jugo, plato de fruta, pan, mantequilla, mermelada y un platillo principal a elegir de nuestra selección especial para huéspedes.
• Camastros en la playa del hotel (sujeto a disponibilidad; la disponibilidad del área de playa puede verse afectada por factores naturales como cambios climáticos, mareas y eventos naturales fuera de nuestro control).
• Toallas para playa.
• Servicio a la habitación de 8:00 a.m. a 9:30 p.m.

1. RESERVACIONES

4.1 CONFIRMACIÓN

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Una reservación se considera confirmada únicamente cuando el huésped reciba una confirmación por escrito por parte del hotel.

4.2 FORMAS DE PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• Efectivo en el establecimiento (MXN, USD y EUR)

Los datos de pago son procesados de forma segura a través de proveedores certificados. El hotel no almacena información completa de tarjetas bancarias.

4.3 GARANTÍA Y ANTICIPO SEGÚN TIPO DE TARIFA

• Tarifa Temporada Alta: se requiere el pago anticipado del 50% del total de la reservación al momento de confirmar.
• Tarifa Estándar: podrá solicitarse garantía mediante tarjeta de crédito o depósito según las condiciones informadas al momento de la reserva.
• Tarifa No Reembolsable: se requiere el pago total al momento de confirmar la reservación.

1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

5.1 TARIFA TEMPORADA ALTA

• Cancelaciones o modificaciones realizadas con más de 30 días de anticipación a la fecha de llegada: reembolso del depósito menos gastos administrativos aplicables.
• Cancelaciones o modificaciones realizadas dentro de los 30 días previos a la llegada: penalización equivalente al total del depósito pagado (sin reembolso).

5.2 TARIFA ESTÁNDAR

• Cancelaciones o modificaciones realizadas con más de 3 días de anticipación a la fecha de llegada: sin penalización.
• Cancelaciones o modificaciones realizadas dentro de los 3 días previos a la llegada: penalización equivalente a una noche de hospedaje.

5.3 TARIFA NO REEMBOLSABLE

Cualquier cancelación o modificación realizada después de confirmada la reservación conlleva una penalización equivalente al total del depósito pagado. No aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.

5.4 NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

En caso de no presentación sin cancelación previa, el hotel se reserva el derecho de retener el depósito o el importe de la primera noche según la tarifa contratada.

5.5 CAUSAS DE FUERZA MAYOR

En caso de eventos extraordinarios fuera del control del huésped o del hotel (desastres naturales, emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes, etc.), las partes analizarán de común acuerdo las condiciones de cancelación o reprogramación.

6. CHECK-IN Y CHECK-OUT

• Hora de llegada: 3:00 p.m. Las llegadas anticipadas están sujetas a disponibilidad y no están garantizadas.
• Hora de salida: 12:00 p.m.
• Late Check-Out (salida tardía): sujeto a disponibilidad, consultar con recepción.
• Salida entre 12:00 p.m. y 4:00 p.m.: cargo de $350 MXN por hora adicional.
• Salida después de las 4:00 p.m.: se cobrará la noche completa.

Al momento de la entrada se solicitará identificación oficial vigente (pasaporte o INE). El hotel podrá solicitar un depósito de seguridad reembolsable para cubrir posibles cargos adicionales durante la estancia.

7. RESPONSABILIDADES DEL HUÉSPED

El huésped se compromete a:

• Hacer un uso adecuado de las instalaciones y habitaciones del hotel.
• Respetar las normas internas del establecimiento y a los demás huéspedes.
• Hacerse responsable de los daños causados a las instalaciones, mobiliario o equipamiento del hotel por uso indebido.
• No realizar actividades ilegales dentro del establecimiento.
• Respetar los horarios de silencio establecidos por el hotel.

El hotel se reserva el derecho de solicitar el abandono del establecimiento a cualquier huésped que incumpla estas condiciones, sin derecho a reembolso.

8. RESPONSABILIDAD DEL HOTEL

Hotel Casa Colibrí se compromete a prestar los servicios contratados con la máxima calidad. Sin embargo, el hotel no será responsable por:

• Daños o pérdidas de objetos personales de los huéspedes dentro o fuera de las instalaciones, salvo que sean depositados expresamente en custodia del hotel.
• Interrupciones en servicios ajenos al control del hotel (energía eléctrica, internet, agua) causadas por terceros o por causas de fuerza mayor.
• Cambios en las condiciones naturales de la playa (mareas, sargazo, clima u otros fenómenos naturales) que afecten la disponibilidad del área de playa o camastros.
• Daños, retrasos o inconvenientes causados por circunstancias fuera de su control razonable.

8.1 SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

En cumplimiento con la NOM-07-TUR-2002 y lo requerido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Hotel Casa Colibrí cuenta con Seguro de Responsabilidad Civil vigente que cubre daños a terceros en sus bienes y personas dentro de las instalaciones del hotel:

• Aseguradora: AXA Seguros
• Número de póliza: YSA631690300

1. MENORES DE EDAD

Los menores de edad deberán estar acompañados por sus padres o tutores legales durante toda su estancia. El hotel podrá solicitar documentación que acredite la relación entre el menor y el adulto acompañante en caso de que los apellidos no coincidan, conforme a la normativa migratoria aplicable en México.

10. NO DISCRIMINACIÓN

En cumplimiento con el artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Hotel Casa Colibrí no podrá negar sus servicios a ninguna persona por razones de sexo, origen étnico o nacional, condición social, condición de salud, religión, opiniones, preferencia sexual, estado civil o cualquier otra causa que atente contra la dignidad humana.

El hotel se reserva el derecho de negar el servicio únicamente cuando el huésped se presente en estado de ebriedad, bajo el influjo de sustancias, o pretenda dar un uso distinto al del servicio de hospedaje.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio web, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025). Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales contáctenos en info@hotelcasacolibri.com.

12. USO DEL SITIO WEB

12.1 PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web — incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseño gráfico y código — son propiedad de Anser Galicia (Hotel Casa Colibrí) o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito del titular.

12.2 EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

El hotel realiza sus mejores esfuerzos para mantener la información de este sitio actualizada y precisa. Sin embargo, no garantiza que toda la información sea completa o esté libre de errores. Las fotografías son de carácter ilustrativo y pueden no reflejar con exactitud el estado actual de las instalaciones.

12.3 ENLACES A TERCEROS

Este sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros (plataformas de reservas, redes sociales, servicios de pago). El hotel no es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos.

13. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Para presentar una queja o inconformidad puede escribirnos a info@hotelcasacolibri.com o acudir directamente a recepción. Si su queja no es resuelta satisfactoriamente puede acudir a:

• PROFECO: www.profeco.gob.mx | Teléfono del Consumidor: 800 468 8722
• Buró Comercial PROFECO (consulta de historial de quejas de proveedores): burocomercial.profeco.gob.mx

1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley General de Turismo. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de la prestación de los servicios del hotel, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

En caso de controversia con consumidores, estos podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El hotel se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

16. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o reclamación:

Hotel Casa Colibrí — 1era Avenida Norte bis, Manzana 22 Lote 3, entre calles 10 y 12, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Correo electrónico: info@hotelcasacolibri.com

Teléfono: 984 803 1090